当前位置: 首页>最新资讯

北师大发布报告:电商已成“黑公关”重灾区

作者:admin点击次数:2275   发布日期:2020-05-26

5月24日, 北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明教授课题组发布《网络恶意推动传播现象舆情追踪与监测研究报告》。报告显示,电商已经替代食品、饮料、汽车等行业,成为互联网恶意推动传播现象的重灾区。互联网“黑公关”常将行业性普遍问题引导至特定竞争对手身上,例如制造“假货洼地”等污名推动恶意传播。

 

 

该报告以“黑公关”“恶意营销”等为关键词,检索中国报刊数据库,对2003年至2019年相关互联网恶意推动传播的52起事件进行统计发现,这类“黑公关”事件九成以上的幕后黑手疑似为“头部企业捉对厮杀”。

报告以多家企业遭遇的“黑公关”案例为样本,总结出“黑公关”事件的典型传播模式。有部分头部企业利用职业公关人员冒充记者或通讯员,或通过第三方营销机构,炮制假新闻或抹黑性内容作为“种子”,再经由“水军”账号进行刻意诱导,达到恶意传播、伤害竞争对手的最终目的。

报告认为,“黑公关”事件侵害了相关企业的商业信誉,网络“黑公关”行为已经成为网络社会毒瘤,涉嫌网络黑恶势力犯罪,应予坚持打击,“它伤害了互联网企业,更伤害了中国经济健康发展的肌体”。

 

“假货洼地”等成污名传播关键词

 

据报道,腾讯、拼多多、京东、美团等多家企业均遭遇过类似“黑公关”。报告分析了近年来52起“黑公关”事件,描摹出这一现象的整体现状:食品饮料领域和电商领域占比接近一半。以2010年为界,这类事件以前集中在食品饮料领域,目前集中在电商行业。

这是因为,近年来电商企业的规模和市场集中度越来越大,企业之间的竞争越来越激烈。电商企业集中在一线城市,每年7月和11月是黄金营销季。因而一线城市和夏秋两季是“黑公关”事件出现的高峰期。

报告还分析了“黑公关”事件的主要攻击点、主要手段和疑似幕后推手。

恶意传播事件主要攻击点中,“企业正常经营问题”占总体近三分之一,主要包括对企业的业务变化进行恶意解读,如正常的业务调整、营收变化等。

另外,则是对正常新闻进行恶意解读。如,部分企业推动知识产权保护、协助国家相关部门打假的正常行为,却被“黑公关”夸大个别案例,将自身同样存在的行业性问题恶意引导至其他竞争对手身上,将普遍性问题转换为竞争对手的个别问题,并以“假货洼地”等污名化手段,推动恶意传播。

具体到操作层面,“黑公关”事件背后已经形成了完整的职业分工。首先是金主委托相关机构制作“种子稿件”,借助相关平台传播,并进行外围的传播主体助攻,最后形成一定规模优势,进而在部分网民中形成对竞争对手的负面刻板印象和认知框架。

在日常的互联网恶意推动传播中,始作俑者多半均为竞争对手。报告统计数据显示,九成以上“黑公关”事件均为市场中的头部竞争对手在捉对厮杀。

 

“黑公关”涉嫌网络黑恶势力犯罪


报告选取2018年以来“黑公关”事件的多家受害企业作为研究对象,选取部分公开案例作为样本,分析研究其传播特点及传播规律。

通过媒体公开报道,报告还原了“黑公关”的两种典型手法:一是自上而下模式,即通过策划新闻,将新闻报道洗稿到白名单网站进行传播,从而以假乱真、混淆民众视听;二是自下而上模式,即通过雇佣“水军”,一哄而上,制造规模优势,希望获取新闻媒体的关注,进而形成新闻事件。

报道显示,去年9月,在拼多多等电商平台协助下,执法机关查处了一处制造销售2000瓶假酒的违法窝点。但随后却有部分媒体对执法机关的通报进行断章取义的理解,将矛头刻意指向新电商平台拼多多。实际上,拼多多平台早已和执法机关合作对该店铺进行了查处,且商品仅仅售出3单,但“黑稿”却将2000瓶假酒与拼多多进行强行捆绑,以达到“拼多多被曝售卖假洋酒”的“黑公关”目的。

“网络‘黑公关’行为,已经成为网络社会的一个毒瘤,涉嫌网络黑恶势力犯罪,应予坚持打击。”报告呼吁,应该像打击黑恶势力一样打击网络“黑公关”,净化网络舆论环境。

918AG博天堂旗舰厅